PIONFLOWERS

Политика конфиденциальности

Действует с 8 мая 2026 года. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://pionflowers.ru/policy.

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и определяет порядок обработки и меры по обеспечению безопасности персональных данных пользователей сайта https://pionflowers.ru (далее — «Сайт»), осуществляемых Оператором.

Оператор персональных данных: ИП Тер-Арутюнова К. В., ИНН 231708874901, адрес: Сочи, ул. Гастелло, 18. Контактный телефон: +7 (988) 233-70-70. Электронная почта: pionflowers24@yandex.ru (далее — «Оператор»).

Используя Сайт, оставляя заявку или регистрируясь, вы (далее — «Пользователь» или «Субъект персональных данных») подтверждаете согласие с настоящей Политикой и даёте Оператору согласие на обработку своих персональных данных на условиях и для целей, указанных ниже.

Если вы не согласны с условиями настоящей Политики, прекратите использование Сайта и не передавайте Оператору свои персональные данные.

2. Основные термины

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Сайт — совокупность программ для ЭВМ и иной информации, доступной по адресу https://pionflowers.ru.
Cookie — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером и сохраняемый на устройстве пользователя.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователя:

  • фамилия, имя, отчество (или его часть);
  • номер контактного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес доставки заказа (улица, дом, квартира, дополнительные ориентиры);
  • имя и контактный телефон получателя заказа (если получатель — другое лицо);
  • дата и время желаемой доставки;
  • текст обращения / комментарий к заказу;
  • данные о просмотренных страницах, источнике перехода и поведении на Сайте (через системы веб-аналитики, см. п. 8);
  • IP-адрес устройства, тип и версия браузера, тип операционной системы, разрешение экрана;
  • идентификатор cookie-файла.

Оператор не собирает специальные категории персональных данных (раса, национальность, политические взгляды, религия, состояние здоровья и т. п.) и биометрические персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные Пользователя обрабатываются Оператором в следующих целях:

  • оформление и исполнение заказа (продажа цветочной продукции и сопутствующих товаров, организация доставки);
  • связь с Пользователем для подтверждения и уточнения деталей заказа, информирования об изменении статуса заказа;
  • обработка обращений, претензий и заявок;
  • предоставление консультаций и ответов на вопросы Пользователя;
  • возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством или договором;
  • учёт операций для целей бухгалтерского и налогового учёта;
  • обеспечение работы программы лояльности и начисление бонусов (при подключении соответствующей услуги);
  • анализ посещаемости Сайта, улучшение функциональности и пользовательского опыта (через обезличенные данные);
  • направление информационных и рекламных сообщений (только при наличии отдельного явно выраженного согласия Пользователя).

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя на следующих правовых основаниях:

  • согласие Пользователя на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), выражаемое путём проставления соответствующей отметки на Сайте при оформлении заказа или регистрации;
  • необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
  • необходимость соблюдения Оператором требований законодательства Российской Федерации (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

6. Способы и сроки обработки

Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без таковых. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором.

Сроки хранения:

  • данные о заказах — в течение 3 лет с момента последней операции (соответствует общему сроку исковой давности);
  • данные первичных документов — 5 лет (требования бухгалтерского учёта и налогового законодательства);
  • данные веб-аналитики и cookie — до 24 месяцев со дня последнего визита;
  • при отзыве согласия — данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения закона или защиты прав Оператора.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их в маркетинговых целях. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в объёме, необходимом для исполнения целей обработки, указанных в п. 4, и только следующим категориям получателей:

  • служба учёта и автоматизации цветочного бизнеса POSiFLORA (для оформления заказа, ведения CRM и программы лояльности; обработка осуществляется на серверах оператора POSiFLORA);
  • курьерская служба или собственная служба доставки Оператора — в объёме, необходимом для доставки заказа (имя получателя, телефон, адрес);
  • платёжные сервисы и банки-эквайеры — для приёма оплаты;
  • сервисы веб-аналитики (Яндекс.Метрика — оператор ООО «Яндекс») — в обезличенном виде;
  • сервисы рассылок и мессенджеров (MAX-бот, электронная почта) — в объёме, необходимом для уведомлений о заказе;
  • государственные органы — по основаниям и в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Передача персональных данных за пределы территории Российской Федерации Оператором не осуществляется.

8. Использование сервисов веб-аналитики и cookie

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (счётчик № 109122336) для сбора обезличенных статистических данных о поведении посетителей: источник перехода, просмотренные страницы, время на сайте, действия пользователя, технические параметры устройства и браузера. Подробнее об условиях обработки данных Яндекс.Метрикой — на сайте yandex.ru/legal/confidential.

Сайт также использует cookie для технического функционирования, запоминания пользовательских предпочтений (выбранный регион доставки, содержимое корзины) и аналитики. Пользователь вправе самостоятельно отключить cookie в настройках своего браузера; в этом случае часть функциональности Сайта может быть недоступна или работать некорректно.

9. Права Пользователя как субъекта персональных данных

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ Пользователь вправе:

  • получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных;
  • требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • обжаловать в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке персональных данных.

Для реализации указанных прав Пользователь направляет письменный запрос Оператору на электронную почту pionflowers24@yandex.ruили почтовым отправлением на адрес: Сочи, ул. Гастелло, 18. В запросе должны быть указаны: ФИО, контактные данные, сведения, идентифицирующие Пользователя (номер заказа, телефон, использованный при оформлении), и существо запроса. Оператор обязуется рассмотреть запрос и направить ответ в течение 30 дней с момента его получения.

10. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. К таким мерам относятся, в частности: шифрование канала передачи данных (HTTPS/TLS), ограничение доступа сотрудников Оператора к персональным данным по принципу необходимости, регулярное обновление программного обеспечения, резервное копирование баз данных.

11. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу https://pionflowers.ru/policy, если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие с её условиями.

12. Контакты Оператора

ИП Тер-Арутюнова К. В.
ИНН: 231708874901
Адрес: Сочи, ул. Гастелло, 18
Телефон: +7 (988) 233-70-70
Электронная почта: pionflowers24@yandex.ru