Договор публичной оферты

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Тер-Арутюнова К. В. (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи цветочной продукции и сопутствующих товаров, а также оказания услуг по их доставке (далее — «Договор»).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты товаров (полностью или частично, в том числе путём оформления предварительного заказа), физическое или юридическое лицо, осуществляющее акцепт настоящей оферты, становится Покупателем (далее — «Покупатель»), а Продавец и Покупатель совместно — Сторонами Договора.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ оплата товара или оформление заказа без предоплаты с подтверждением по телефону является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2. Термины и определения

Сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу https://pionflowers.ru.
Товар — букеты, цветочные композиции, отдельные цветы, сопутствующие товары (вазы, открытки, мягкие игрушки, сладости и т. п.), представленные в каталоге Сайта.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранных из каталога товаров.
Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения заказа. Получателем может быть как сам Покупатель, так и иное указанное им лицо.
Курьер — лицо, осуществляющее доставку товара Покупателю или Получателю.

3. Предмет Договора

Продавец обязуется передать Покупателю в собственность товар, выбранный Покупателем из каталога на Сайте, и оказать услугу по его доставке по указанному Покупателем адресу, а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его стоимость и стоимость доставки на условиях настоящего Договора.

4. Порядок оформления заказа

Заказ оформляется одним из следующих способов:

• через форму на Сайте — путём заполнения данных и нажатия кнопки «Заказать» / «Оформить заявку»;
• по телефону +7 (988) 233-70-70;
• через мессенджер Telegram или MAX по реквизитам, указанным на Сайте.

При оформлении Покупатель сообщает: имя, контактный телефон, адрес доставки, желаемые дату и время доставки, выбранный товар и его количество, имя и телефон Получателя (если это другое лицо), а также комментарий к заказу при необходимости (открытка, особые пожелания, домофон и т. д.).

Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность сведений, предоставленных при оформлении заказа. Если Курьер не смог осуществить доставку по причине предоставления Покупателем недостоверных контактных данных Получателя или адреса доставки — соответствующие риски и расходы по повторной доставке возлагаются на Покупателя.

После оформления заказа Покупатель получает подтверждение по телефону или в мессенджере. Заказ считается принятым к исполнению с момента такого подтверждения со стороны Продавца.

5. Цена товара и порядок оплаты

Все цены, указанные на Сайте, действительны на момент оформления заказа и приведены в российских рублях, включая НДС, если применимо. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на товары, при этом изменение цены не распространяется на уже принятые к исполнению заказы.

Оплата заказа производится одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами в момент получения заказа Курьеру или в магазине Продавца;
• безналичным переводом на банковские реквизиты Продавца;
• банковской картой через интернет-эквайринг (если соответствующая опция доступна на Сайте);
• через систему быстрых платежей (СБП).

В случае оплаты по безналичному расчёту днём оплаты считается день поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от выбранной зоны доставки и сообщается Покупателю при подтверждении заказа.

6. Условия и сроки доставки

Продавец осуществляет доставку по г. Сочи и его районам, а также по г. Адлер, Хосте, Мацесте, Дагомысу и Красной Поляне. Точная стоимость доставки и ориентировочное время прибытия Курьера сообщаются Покупателю при подтверждении заказа и зависят от расстояния, времени суток, дорожной обстановки.

Время доставки согласуется индивидуально с каждым Покупателем. Доступна экстренная доставка от 10–40 минут в пределах ближайших к магазину зон.

Покупатель (или указанный им Получатель) обязан принять товар и проверить его комплектность и внешнее состояние в момент получения. После передачи товара Курьеру и принятия его Получателем претензии по внешнему виду букета и его комплектности, не зафиксированные в момент получения, могут быть рассмотрены только при наличии фото- или видеофиксации, переданной Продавцу в течение 24 часов с момента получения.

В случае отсутствия Получателя по указанному адресу в согласованное время или его отказа принять заказ, Курьер связывается с Покупателем для уточнения дальнейших действий. Повторная доставка возможна за дополнительную плату по тарифу курьерской службы.

7. Возврат и обмен товара

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену) цветы и иные растения являются товаром, не подлежащим возврату или обмену по причине, не связанной с недостатками товара. Обмен или возврат свежесрезанных цветов, композиций и букетов, переданных Покупателю в надлежащем качестве, не производится.

В случае обнаружения существенных недостатков товара (не соответствующего описанию на Сайте, заявленному составу букета или признакам надлежащего качества), Покупатель вправе в течение 24 часов с момента получения обратиться к Продавцу по телефону +7 (988) 233-70-70 или электронной почте pionflowers24@yandex.ru с приложением фото- или видеофиксации недостатков. Продавец рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней и в случае подтверждения недостатков по своему выбору производит:

• замену товара на аналогичный или эквивалентный;
• возврат уплаченных за товар денежных средств в полном или частичном объёме.

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином.

Не являются основанием для возврата или обмена: естественные особенности живых цветов (форма бутонов, оттенки, текстура), незначительные отличия букета от изображения на Сайте, обусловленные ручной работой флориста, сезонностью и поставками отдельных сортов.

Сопутствующие товары надлежащего качества, не вошедшие в указанный Перечень №2463, могут быть возвращены Покупателем в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных пломб и ярлыков, а также документа, подтверждающего покупку.

8. Права и обязанности Сторон

Продавец обязан:

• передать Покупателю товар в количестве, ассортименте и качестве, соответствующих заказу;
• обеспечить надлежащее качество цветов на момент передачи Курьеру и Получателю;
• осуществить доставку в согласованные с Покупателем сроки;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности (доступной по адресу https://pionflowers.ru/policy).

Продавец вправе:

• в одностороннем порядке расторгнуть Договор и вернуть Покупателю уплаченную сумму в случае невозможности исполнения заказа (например, при отсутствии заявленных сортов цветов в день доставки) с предварительным уведомлением Покупателя;
• заменять отдельные сорта цветов в букете на аналогичные по виду, цвету и стоимости при невозможности исполнения первоначального состава, с обязательным уведомлением Покупателя;
• отказать в исполнении заказа в случае предоставления Покупателем заведомо ложных контактных данных или при наличии оснований полагать, что заказ оформлен в мошеннических целях.

Покупатель обязан:

• предоставить Продавцу достоверную и актуальную информацию, необходимую для исполнения заказа;
• оплатить заказ в полном объёме в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором;
• обеспечить возможность доставки заказа Получателю по указанному адресу.

9. Ответственность Сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки в согласованное время в связи с обстоятельствами, не зависящими от Продавца: форс-мажор, дорожные условия, отсутствие Получателя по указанному адресу, неточность указанного адреса, неисправность лифта или домофона и иные подобные обстоятельства.

Совокупная ответственность Продавца перед Покупателем по настоящему Договору ограничивается стоимостью оплаченного, но не доставленного или не соответствующего описанию товара.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, эпидемии, перебои в работе транспортных и коммунальных сетей, и иные обстоятельства, признаваемые таковыми в соответствии с действующим законодательством.

11. Конфиденциальность и обработка персональных данных

Оформляя заказ, Покупатель даёт Продавцу согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу https://pionflowers.ru/policy, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

12. Урегулирование споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны решают путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.

В случае невозможности достижения согласия путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом положений статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

13. Заключительные положения

Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты с момента её акцепта Покупателем (оформления заказа и/или оплаты товара) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты с обязательной публикацией новой редакции на Сайте по адресу https://pionflowers.ru/oferta. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иное не предусмотрено новой редакцией. Условия Договора, действовавшие на момент оформления конкретного заказа, применяются к этому заказу до его полного исполнения.

Ко всему, что не урегулировано настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации.

14. Реквизиты Продавца

ИП Тер-Арутюнова К. В.
ИНН: 231708874901
Юридический и фактический адрес: Сочи, ул. Гастелло, 18
Телефон: +7 (988) 233-70-70
Электронная почта: pionflowers24@yandex.ru
Сайт: https://pionflowers.ru